מבוא
ברוכים הבאים לאתר משכא (להלן: "האתר", "אנחנו", "שלנו"). אנו מחויבים להגנה על פרטיותכם ולשקיפות מלאה בכל הנוגע לאיסוף, שימוש ושמירה על המידע האישי שלכם.
מדיניות פרטיות זו מפרטת את הדרכים שבהן אנו אוספים, משתמשים, מאחסנים ומגנים על המידע האישי שלכם כאשר אתם משתמשים באתר שלנו או בשירותים שלנו. אנו ממליצים לקרוא בעיון את מדיניות הפרטיות על מנת להבין את זכויותיכם ואת האחריות שלנו.
השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו. אם אינכם מסכימים לתנאים המפורטים במדיניות זו, אנא הימנעו משימוש באתר.
התחייבותנו לפרטיותכם
אנו מתחייבים לשמור על פרטיותכם, לאסוף רק מידע הכרחי למתן השירות, להשתמש במידע אך ורק למטרות המפורטות במדיניות זו, ולא למכור או להשכיר את המידע האישי שלכם לצדדים שלישיים.
איסוף מידע
סוגי המידע שאנו אוספים
אנו אוספים מספר סוגים של מידע כדי לספק ולשפר את השירותים שלנו:
מידע אישי שאתם מספקים
- פרטי זהות: שם מלא, תעודת זהות, תאריך לידה
- פרטי קשר: כתובת דוא"ל, מספר טלפון, כתובת מגורים
- מידע פיננסי: הכנסות, חובות, נכסים, מידע על משכנתאות קיימות
- מידע מקצועי: מקום עבודה, תפקיד, ותק
- מסמכים: תלושי שכר, אישורי הכנסה, דוחות בנק
מידע טכני שנאסף אוטומטית
- נתוני גלישה: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, דפים שבוקרו
- קוקיז: מזהים ייחודיים, העדפות משתמש, היסטוריית גלישה
- נתוני שימוש: זמן ביקור, משך גלישה, אינטראקציות באתר
- מיקום: מיקום גיאוגרפי משוער על בסיס כתובת IP
דרכי איסוף המידע
- טפסים באתר: טפסי יצירת קשר, בקשות לייעוץ, הרשמה לניוזלטר
- תקשורת ישירה: שיחות טלפון, הודעות דוא"ל, הודעות WhatsApp
- כלי אנליטיקס: Google Analytics, Microsoft Clarity
- רשתות חברתיות: אינטראקציות בדפי הפייסבוק והלינקדאין שלנו
שימוש במידע
אנו משתמשים במידע שנאסף למטרות הבאות:
מתן שירותים
- • מתן ייעוץ משכנתאות מותאם אישית
- • ניתוח מצב פיננסי ובניית תמהיל משכנתא
- • ניהול מכרזי ריביות מול בנקים
- • ליווי בתהליך אישור המשכנתא
- • מעקב אחר שינויים בשוק והזדמנויות למיחזור
תקשורת
- • מענה לפניות ושאלות
- • שליחת עדכונים על תהליך הטיפול
- • שליחת מידע רלוונטי על שוק המשכנתאות
- • תזכורות לפגישות ומועדים חשובים
- • ניוזלטר עם טיפים ומדריכים (בהסכמה)
שיפור השירות
- • ניתוח דפוסי שימוש באתר
- • שיפור חווית המשתמש
- • פיתוח תכנים ושירותים חדשים
- • אופטימיזציה של תהליכי העבודה
- • מחקר שוק והבנת צרכי לקוחות
אבטחה ומניעת הונאות
- • זיהוי ומניעת פעילות חשודה
- • הגנה מפני התקפות סייבר
- • אימות זהות משתמשים
- • עמידה בדרישות רגולטוריות
- • שמירה על יומני פעילות לצרכי ביקורת
בסיס משפטי לעיבוד המידע
אנו מעבדים את המידע האישי שלכם על בסיס הסכמתכם, לצורך ביצוע חוזה, לעמידה בחובות חוקיות, או על בסיס האינטרס הלגיטימי שלנו במתן שירותים איכוtiים ובשיפור השירות.
אבטחת מידע
אנו נוקטים באמצעי אבטחה טכניים, ארגוניים ופיזיים כדי להגן על המידע האישי שלכם מפני גישה לא מורשית, שימוש לרעה, אובדן או גניבה.
אמצעי אבטחה טכניים
- הצפנת SSL/TLS לכל התקשורת באתר
- אחסון מידע בשרתים מאובטחים
- גיבויים תקופתיים של כל המידע
- חומות אש ומערכות זיהוי חדירות
- עדכוני אבטחה שוטפים
אמצעי אבטחה ארגוניים
- הגבלת גישה למידע רק לעובדים מורשים
- הדרכות אבטחת מידע לצוות
- חתימה על הסכמי סודיות
- נהלי עבודה מוגדרים לטיפול במידע
- ביקורות אבטחה תקופתיות
מגבלות האבטחה
למרות מאמצינו, אף שיטת אבטחה אינה בטוחה ב-100%. אנו ממליצים לנקוט באמצעי זהירות נוספים:
- • אל תשתפו סיסמאות או פרטי התחברות
- • השתמשו בסיסמאות חזקות וייחודיות
- • היזהרו מהודעות דוא"ל חשודות ומנסיונות דיוג
- • עדכנו את הדפדפן ומערכת ההפעלה שלכם
- • דווחו לנו מיד על כל פעילות חשודה
זכויות המשתמש
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, יש לכם מספר זכויות בנוגע למידע האישי שלכם:
זכות עיון
אתם זכאים לבקש עותק של המידע האישי שלכם המצוי ברשותנו. נספק לכם את המידע בפורמט נגיש תוך 30 יום מקבלת הבקשה. מידע נוסף על התהליך זמין בתהליך אפיון הצרכים.
זכות תיקון
אם המידע שלכם אינו מדויק או שלם, אתם יכולים לבקש לתקן או להשלים אותו. נעדכן את המידע בהקדם האפשרי.
זכות מחיקה
אתם יכולים לבקש למחוק את המידע האישי שלכם, אלא אם כן אנו נדרשים לשמור אותו על פי חוק או לצרכי הגנה משפטית.
זכות להתנגד
אתם יכולים להתנגד לעיבוד המידע שלכם למטרות שיווקיות או על בסיס אינטרס לגיטימי. נכבד את בקשתכם אלא אם כן יש לנו סיבות משכנעות להמשיך.
זכות להגביל עיבוד
במקרים מסוימים, אתם יכולים לבקש להגביל את העיבוד של המידע שלכם, למשל כאשר אתם חולקים על דיוק המידע.
זכות לניידות
אתם יכולים לבקש לקבל את המידע שלכם בפורמט מובנה ונפוץ, ולהעביר אותו לספק שירות אחר.
כיצד לממש את זכויותיכם
כדי לממש את זכויותיכם, אנא פנו אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסעיף "יצירת קשר". נענה לבקשתכם תוך 30 יום. במקרים מסוימים עשויה להידרש אימות זהות.
אם אינכם מרוצים מהטיפול בבקשתכם, אתם זכאים להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות.
שירותי צד שלישי
האתר שלנו משתמש במספר שירותי צד שלישי שעשויים לאסוף מידע על המשתמשים:
Google Analytics
שירות ניתוח תנועה באתר של Google. אוסף מידע אנונימי על דפוסי גלישה, מקורות תנועה וביצועי דפים.
מדיניות פרטיות של GoogleMicrosoft Clarity
כלי ניתוח התנהגות משתמשים. מתעד הקלטות סשן (אנונימיות), מפות חום ואינטראקציות באתר.
מדיניות פרטיות של MicrosoftFacebook Pixel
כלי מעקב של Facebook. עוקב אחר המרות, מאפשר רימרקטינג ומדידת יעילות פרסומות בפייסבוק.
מדיניות פרטיות של FacebookWhatsApp Business
פלטפורמת תקשורת עם לקוחות. השיחות מוצפנות מקצה לקצה, אך WhatsApp עשוי לאסוף מטא-דאטה.
מדיניות פרטיות של WhatsAppאחריות על שירותי צד שלישי
אנו בוחרים בקפידה את ספקי השירות שאנו עובדים איתם ומוודאים שהם עומדים בתקני הגנת פרטיות גבוהים. עם זאת, אנו אינם אחראים למדיניות הפרטיות או לפרקטיקות של שירותי צד שלישי. אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות של כל שירות.
שינויים במדיניות
אנו עשויים לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת כדי לשקף שינויים בפרקטיקות שלנו, בשירותים שאנו מציעים, או בדרישות החוק.
כיצד נודיע לכם על שינויים
- הודעה בדוא"ל: במקרה של שינויים מהותיים, נשלח הודעה לכתובת הדוא"ל שלכם
- הודעה באתר: נציג הודעה בולטת בעמוד הבית של האתר
- תאריך עדכון: תאריך העדכון האחרון יופיע בראש מדיניות הפרטיות
- גרסאות קודמות: נשמור ארכיון של גרסאות קודמות למדיניות הפרטיות
תקופת התראה
במקרה של שינויים מהותיים במדיניות, נספק תקופת התראה של לפחות 30 יום לפני כניסת השינויים לתוקף. תקופה זו תאפשר לכם לעיין בשינויים ולהחליט אם ברצונכם להמשיך להשתמש בשירותים שלנו.
המשך שימוש לאחר שינויים
המשך השימוש באתר לאחר כניסת השינויים לתוקף מהווה הסכמה למדיניות הפרטיות המעודכנת. אם אינכם מסכימים לשינויים, אנא הפסיקו את השימוש באתר ופנו אלינו למחיקת המידע שלכם.
יצירת קשר
אם יש לכם שאלות, בקשות או חששות בנוגע למדיניות הפרטיות או לטיפול במידע האישי שלכם, אנא אל תהססו לפנות אלינו:
פרטי יצירת קשר
זמני תגובה
אנו מחויבים לענות לפניותיכם בהקדם האפשרי:
- שאלות כלליות - תוך 2-3 ימי עסקים
- בקשות לממש זכויות - תוך 30 יום
- תלונות על הפרת פרטיות - תוך 7 ימי עסקים
- מקרי חירום - תוך 24 שעות
רשות להגנת הפרטיות
אם אינכם מרוצים מהטיפול בפנייתכם או אם אתם סבורים שזכויות הפרטיות שלכם הופרו, אתם זכאים להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות. לפרטים נוספים על הליכי הגנת צרכן במשכנתאות: